L'émetteur de ces conditions générales de vente et de garantie est AQVA Finland Oy (numéro d'identification commerciale 2351337-8), ci-après dénommé le vendeur.
AQVA Finland Ltd.
Conditions de livraison et de garantie pour les produits de purification et d'analyse de l'eau
Valable à partir du 1er janvier 2020
Avant la livraison du contrat . Les présentes conditions générales de vente et de garantie étaient mises à la disposition de l'acheteur, s'il le souhaitait, avant même l'acceptation du contrat de livraison ou la passation d'une commande.
Toute réclamation relative à la livraison, à son contenu, à la notice d'utilisation ou au contenu du présent contrat doit être formulée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des marchandises. Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé immédiatement, et au plus tard dans ce même délai de quatorze jours.
En cas de litige entre un consommateur particulier, c'est-à-dire un acheteur et un vendeur, le consommateur est toujours protégé par la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Le droit finlandais est appliqué sans exception.
La livraison peut être basée sur :
a) Notre offre, écrite ou orale, a été acceptée par l'acheteur et le vendeur. L'acheteur estime avoir fourni toutes les informations initiales nécessaires et n'avoir rien omis intentionnellement d'essentiel. Le vendeur estime avoir reçu toutes les informations initiales nécessaires pour accepter les termes du contrat et de la garantie décrits ici au moment de son départ.
b) L'acheteur se fonde sur son propre jugement quant à l'adéquation du dispositif de filtration, par exemple en consultant les informations disponibles sur internet. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur est limitée quant à l'adéquation, au fonctionnement ou à l'efficacité du filtre. Tout problème relatif à l'efficacité de filtration, à la capacité du filtre ou à son fonctionnement sera alors traité au cas par cas. Le vendeur s'efforcera toutefois d'agir conformément aux bonnes pratiques.
Livraison . La livraison du matériel sera effectuée conformément au calendrier convenu, soit par écrit, soit oralement. Le vendeur informera l'acheteur si le délai de livraison estimé ne peut être respecté. Si possible, le motif du retard et le nouveau calendrier seront également communiqués immédiatement à l'acheteur. L'acheteur ne pourra prétendre à une pénalité contractuelle pour retard que si ce retard excède deux (2) mois à compter de la date convenue. Au-delà de ce délai, l'acheteur aura droit à une pénalité contractuelle forfaitaire de cinq pour cent (5 %) de la valeur de la partie livrée. Si le vendeur, sans faute de l'acheteur, manque à son obligation de livraison dans le délai d'une (1) semaine de prolongation, l'acheteur pourra résilier le contrat par écrit. L'acheteur perdra son droit à une pénalité contractuelle s'il ne la réclame pas dans les six (6) mois suivant la date de livraison initialement convenue.
Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison causés par la société de transport.
Les délais de livraison habituels pour les commandes en ligne, hors transport, sont de deux (2) jours ouvrables, soit environ 10 jours, voire un maximum d'un mois, selon la disponibilité du produit. Le délai de livraison actuel est indiqué sur la page produit de la boutique en ligne. Si le produit comprend plusieurs sous-composants nécessitant un transport sur palette ou une programmation, le délai de livraison est généralement de 3 à 4 jours ouvrables.
Le matériel livré reste la propriété du vendeur jusqu'à son paiement intégral.
Reprise . Après paiement, le vendeur n'est pas tenu de reprendre les appareils, sauf en cas de défaut technique manifeste ou de négligence grave de sa part.
Si le vendeur le souhaite, il peut racheter le matériel, usagé ou non, au cas par cas et à un prix qu'il juge approprié.
Responsabilité relative aux défauts de l'équipement . Le vendeur s'engage à réparer tous les défauts de l'équipement résultant de vices de conception, de matières premières ou de fabrication, comme indiqué ci-dessous. Si la charge de fonctionnement de l'équipement est supérieure à celle convenue ou à celle requise lors de la conclusion du contrat, la période spécifiée sera réduite en conséquence. Le vendeur est responsable du fonctionnement de l'équipement pendant sa période de garantie et, en dehors de cette période, pendant sa durée de vie prévue, conformément aux bonnes pratiques. Le vendeur n'est pas responsable des erreurs ou défauts résultant d'une installation, d'une utilisation ou d'un entretien de l'équipement ou de ses composants non conformes aux instructions d'utilisation.
La responsabilité du vendeur s'applique aux défauts survenant pendant la période indiquée ci-dessous, calculée à compter de la livraison de l'appareil. Elle est fondée sur l'utilisation constatée ou présumée de l'appareil au moment de l'offre ou de la vente. La responsabilité du vendeur pour les défauts est valable uniquement pour l'utilisation initiale de l'appareil en Finlande. Dans des conditions particulières, cette responsabilité peut être transférée à un autre lieu. Un accord écrit spécifique doit alors être établi. La responsabilité du vendeur ne couvre pas l'usure normale ni la détérioration.
Le vendeur n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que les réparations effectuées par une entreprise de CVC, les réparations sous garantie de l'appareil ou du système, ou toute autre opération de maintenance, sauf accord écrit contraire conclu avec le vendeur. Les réparations sous garantie sont généralement effectuées dans les locaux du vendeur ; dans ce cas, l'acheteur prend en charge le démontage et le transport de l'appareil, ainsi que tous les frais y afférents. Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas de faute lourde du vendeur.
Garantie limitée sur le système et le nettoyage. Couvre les situations où le vendeur a sélectionné l'équipement sur la base des informations initiales fournies, qui ont pris en compte, entre autres, la quantité d'eau nécessaire, le type de puits, le nombre de consommateurs et d'utilisateurs de la propriété, les variations possibles de la qualité de l'eau (déclarées par l'acheteur), une analyse complète de l'eau fournie ou la qualité de l'échantillon d'eau envoyé.
La garantie de nettoyage s'applique uniquement aux paramètres mentionnés dans l'offre. L'acheteur ne peut prétendre à aucune garantie concernant le nettoyage de composés non analysés, comme par exemple un filtre anti-fer non conçu pour éliminer le radon.
Si la qualité de l'eau reste inchangée, la garantie du système et du nettoyage est d'un (1) an. Toute altération de la qualité de l'eau constatée pendant cette période est couverte par la garantie de nettoyage. Cette dernière est conditionnée par le respect des instructions d'utilisation, d'entretien et de maintenance, ainsi que par le remplacement périodique des filtres.
Le vendeur décline toute responsabilité en cas de problèmes de qualité causés par des variations importantes de la qualité de l'eau, notamment en cas de ruissellement dans le puits, de fluctuations du niveau de la nappe phréatique, d'absorption de sédiments du fond du puits par le système, d'augmentation de la concentration d'impuretés dans l'eau brute du puits ou de négligence de l'entretien du matériel. Pendant la période de garantie, le vendeur peut, à sa discrétion, faire analyser gratuitement l'eau livrée s'il est clairement établi que le système de filtration ou de purification présente un dysfonctionnement ou une défaillance. Toutefois, cette analyse gratuite est limitée aux analyses effectuées par le laboratoire du vendeur. Le vendeur détermine les paramètres d'eau nécessaires pour vérifier le bon fonctionnement du système. Les frais d'envoi des échantillons d'eau sont à la charge de l'acheteur.
La durée de vie mécanique de l'équipement est normalement d'au moins dix (10) ans. L'utilisation de pièces de rechange et de composants adaptés permet de prolonger cette durée. La garantie des pompes, vannes et électrovannes incluses dans l'équipement est de deux (2) ans, leur durée de vie étant influencée non seulement par l'intensité d'utilisation et la qualité de l'eau, mais aussi par la fréquence d'utilisation, l'intervalle de remplacement et le type de préfiltres.
Les éléments les plus importants de l'équipement sont le filtre, la membrane ou la pulpe, qui sont des consommables. Si la charge de fonctionnement de l'équipement dépasse celle convenue lors de la signature du contrat, ou si la qualité de l'eau brute se modifie en raison de variations saisonnières ou autres, la durée de vie du filtre, de la pulpe ou de la membrane sera réduite. Le cycle de vie du filtre, c'est-à-dire son efficacité de filtration, est théorique et repose sur l'élimination prévue des impuretés d'une eau relativement propre, à une concentration donnée (mg/l). En pratique, l'efficacité du filtre peut donc varier considérablement.
En cas de modification de la composition de l'eau brute, le vendeur décline toute responsabilité quant au fonctionnement ou à la capacité de purification du filtre ou de l'équipement de filtration.
Au moment de la vente, les réglementations en vigueur, édictées par le ministère des Affaires sociales et de la Santé, l'Autorité de sûreté nucléaire et radiologique, etc., ont été prises en compte. Le choix du matériel, ainsi que les instructions d'installation et d'utilisation fournies, ont été effectués en tenant compte des connaissances disponibles à ce moment-là. Le vendeur décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects, ainsi que pour les frais occasionnés par un dysfonctionnement du matériel, une efficacité de nettoyage insuffisante ou des instructions officielles inadéquates. En cas de présence de substances nocives pour la santé, l'acheteur est responsable du dysfonctionnement du matériel, des dommages permanents ou des préjudices causés. Le vendeur est responsable du fonctionnement du matériel pendant la période de garantie et, le cas échéant, pendant sa durée de vie prévue, conformément aux bonnes pratiques. Il incombe à l'acheteur de garantir la qualité de l'eau purifiée produite par le matériel fourni par le vendeur, le bon fonctionnement du filtre ou du matériel et son contrôle par des analyses d'eau, suffisamment fréquentes et si nécessaire.
Les impuretés nocives pour l'homme, visibles et invisibles, ainsi que les filtres et équipements destinés à leur purification, sont concernés . Lors de l'achat d'un filtre ou d'un équipement, l'acheteur est conscient que, malgré les efforts du vendeur pour éliminer ces impuretés de l'eau au mieux de ses connaissances et conformément à la technologie et aux propriétés du produit, il est possible que l'appareil présente un défaut non détectable visuellement, olfactivement ou gustativement. Dans ce cas, le vendeur réparera le défaut pendant la période de garantie et la durée de vie normale de l'appareil. Il incombe à l'acheteur de contrôler et de vérifier la qualité de l'eau purifiée par analyse. En cas de défaut ou de doute concernant l'efficacité de la purification, l'acheteur doit en informer immédiatement le vendeur et cesser d'utiliser le filtre ou l'équipement. Le vendeur décline toute responsabilité quant aux frais indirects occasionnés, tels que les examens médicaux ou les consultations chez un médecin.
Le vendeur est responsable des erreurs de sélection du matériel ou des résultats d'analyse mal interprétés, empêchant ainsi d'atteindre le résultat de nettoyage promis. Le vendeur s'efforce avant tout de remettre le matériel livré en état de fonctionnement. En cas d'échec, le matériel sera remplacé par un modèle différent. Pour les dépassements mineurs de la garantie de nettoyage, le vendeur et l'acheteur peuvent négocier une réduction de prix, dont le montant est déterminé au cas par cas. Le vendeur est en droit de résilier la vente s'il estime que la livraison de matériel supplémentaire ou la réparation du matériel représenterait un investissement disproportionné. L'acheteur est en droit de résilier la vente si le vendeur, malgré ses efforts, ne parvient pas à remettre le matériel dans l'état de fonctionnement convenu.
Le vendeur décline toute responsabilité quant à l'efficacité de filtration ou au fonctionnement du filtre ou de l'équipement si, au moment de la vente, l'analyse d'eau fournie comportait des données incomplètes ou erronées sur la qualité de l'eau et que l'acheteur a procédé à l'achat malgré cela. Par exemple, la coloration de l'eau, supposée due au fer, est censée être éliminée, mais l'analyse ne mentionne pas la présence d'humus, qui s'avère par la suite être la principale cause de cette coloration.
Le vendeur décline toute responsabilité quant aux éventuelles modifications de la qualité de l'eau causées par le filtre ou le système de purification et leurs conséquences sur les installations techniques du logement. Par exemple, si, après l'installation d'un filtre à fer, des sédiments accumulés dans les canalisations depuis des années commencent à se dissoudre ou à se détacher, s'accumulant sur les robinets, accumulateurs, etc., et provoquant des dysfonctionnements, ou si le pH de l'eau se modifie, affectant ainsi les canalisations, raccords et autres pièces métalliques.
Garantie mécanique limitée . La durée de vie mécanique de l'équipement est normalement d'au moins dix (10) ans. L'utilisation de pièces de rechange et de composants adaptés permet d'allonger cette durée de vie.
Le vendeur offre une garantie limitée sur les composants de l'équipement, comme suit :
L'ensemble des composants. Tous les composants individuels des filtres sont destinés exclusivement à la filtration de l'eau, sauf accord écrit contraire. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les variations de température, telles que la fonte, le gel ou l'entrée d'eau chaude dans le système. La garantie ne couvre pas les défauts causés par un choc mécanique, un serrage excessif ou incorrect, un dépassement de la pression de service ou toute autre utilisation négligente ou non conforme de l'équipement. Les dommages directs ou indirects (produit, eau, corps) résultant d'une casse d'équipement seront principalement couverts par l'assurance habitation ou une assurance équivalente de l'acheteur. S'il est clairement démontré que le dommage a été causé par une faute lourde, une négligence ou un défaut de l'équipement du vendeur, dont ce dernier aurait dû avoir connaissance, le dommage sera indemnisé par le vendeur ou par son assurance responsabilité civile.
La garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements causés par l'accumulation de composés précipités (tels que le fer, le manganèse, le calcaire, etc.). Elle ne couvre pas non plus les appareils utilisés en violation des instructions d'utilisation, les défauts liés à la distribution ou à la qualité de l'électricité, ni les dommages directs ou indirects causés par un incendie, une guerre ou une catastrophe naturelle (telle que la foudre).
Le vendeur et l'acheteur, ou leur représentant, ont tous deux le droit de fournir une déclaration sur la cause de la casse. En cas de désaccord, chaque partie peut faire appel à un expert indépendant.
Garantie mécanique pour les défauts, conformément aux conditions de garantie du sous-traitant au vendeur, généralement de 24 mois. L'inspection est toujours effectuée pièce par pièce.
Obligation de notification . Dès la survenance d'un défaut, l'acheteur doit en informer le vendeur sans délai et au plus tard deux (2) semaines après la fin du délai de garantie du vendeur. S'il y a lieu de croire que le défaut est susceptible d'entraîner des dommages supplémentaires, la notification doit être immédiate. À défaut de notification dans les délais impartis, l'acheteur perd son droit à réclamation. Après réception de la notification de défaut, le vendeur doit y remédier dans les meilleurs délais. Les frais occasionnés par cette réparation sont à la charge du vendeur, comme indiqué ci-dessous.
Réparation d'un défaut . Le vendeur se réserve le droit de décider si la réparation sera effectuée à son adresse, dans ses locaux, à l'usine ou chez l'acheteur. L'acheteur ne peut faire effectuer les réparations par un réparateur ou un installateur de son choix sans consulter le vendeur. Dans ce cas, le vendeur peut refuser toute compensation proposée. Les défauts mineurs doivent être réparés par l'acheteur lui-même. Par défauts mineurs, on entend toutes les réparations comparables à l'entretien courant de l'appareil, telles que le remplacement du mécanisme d'horlogerie, des prises, des joints, du filtre supérieur, de l'électrovanne, des tuyaux et des raccords rapides JG, etc. Ces interventions ne nécessitent qu'un ou deux outils de base, comme une clé. Dans ce cas, le vendeur remplit son obligation en envoyant à l'acheteur une pièce réparée ou neuve. Les pièces défectueuses restent la propriété du vendeur.
Si le démontage et le remontage d'une pièce défectueuse requièrent des compétences particulières, il incombe au vendeur de s'en charger. Le vendeur est uniquement responsable des réparations de l'appareil qu'il vend, et non de celles des périphériques.
Si, après que l'acheteur a signalé un défaut, il s'avère que l'appareil ne présente aucun défaut imputable au vendeur, ce dernier a droit à une indemnisation pour les travaux et autres frais engagés par l'acheteur suite au signalement du défaut.
Si le vendeur ne procède pas aux réparations sous garantie dans le délai raisonnable convenu, l'acheteur a le droit, sur notification écrite, d'exiger que les réparations nécessaires soient effectuées aux frais du vendeur, à condition que ce dernier agisse de manière raisonnable. L'acheteur peut également demander une réduction de prix pouvant aller jusqu'à 15 % du prix d'achat. Si le défaut est majeur et imputable exclusivement au vendeur, l'acheteur peut résilier le contrat par notification écrite. En cas de résiliation, l'acheteur a droit à une indemnisation pouvant atteindre 10 % du prix d'achat. Ce montant inclut les frais d'installation de l'appareil ainsi que tous les autres désagréments et efforts occasionnés.
Fin de la responsabilité du vendeur. Le vendeur est responsable du fonctionnement du matériel pendant la période de garantie valide et, le cas échéant, pendant sa durée de vie prévue, conformément aux bonnes pratiques. Toutefois, sa responsabilité pour tout défaut du matériel n'excède pas deux (2) ans, comme pendant la période de garantie. Le vendeur s'engage néanmoins à fournir les pièces détachées nécessaires, conformément aux bonnes pratiques, afin de permettre au matériel d'atteindre sa durée de vie prévue.
Instructions d'utilisation et d'installation . L'acheteur a pris connaissance des caractéristiques du filtre ou de l'équipement de filtration acquis, ainsi que des instructions d'utilisation et d'installation, et de sa capacité de purification d'eau, notamment le débit (en litres par minute, par heure ou par jour). Le client est conscient que ces paramètres sont théoriques et ne peuvent être atteints qu'avec un entretien régulier de l'équipement et le remplacement des filtres selon les besoins. L'efficacité des filtres et, par exemple, le débit de l'équipement peuvent différer des valeurs indiquées en raison de fluctuations de la qualité de l'eau ou d'autres propriétés globales inconnues de celle-ci. Ces fluctuations peuvent inclure des variations de salinité, de fer, de manganèse ou d'humus, des variations du niveau de la nappe phréatique, des variations du taux de consommation ou des modifications de la qualité de l'eau dues à d'autres phénomènes naturels.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les instructions sans préavis.
L'acheteur s'est familiarisé avec les caractéristiques techniques du filtre à eau ou de l'équipement qu'il a acheté. Dans le cas d'un système d'osmose inverse, il a notamment pris en compte la quantité d'eau de rinçage nécessaire, ainsi que le débit et la capacité de production d'eau purifiée, lors de sa décision d'achat.
L’acheteur est conscient que le filtre à eau ou l’équipement doit être installé dans un espace où les fuites ou éclaboussures d’eau ne causeront aucun dommage ni autre préjudice.
ANALYSE DE L'EAU
Livraison au laboratoire . Si l'analyse d'eau est effectuée par un transporteur sélectionné par l'AQVA, le mode de livraison choisi garantit, par défaut, la réception de l'échantillon dans les 24 heures nécessaires aux analyses microbiologiques. Cependant, en cas de retard de livraison imputable au transporteur, l'incertitude de mesure relative à ces types d'impuretés peut augmenter. Le cas échéant, cette information sera indiquée sur le formulaire d'analyse. L'incertitude de mesure liée au retard peut être estimée à partir de la durée et du volume total des données analysées.
AQVA décline toute responsabilité en cas de gel ou de dommages similaires pouvant résulter des actions de la société de transport.
Toutefois, les instructions et la méthode de livraison ont été choisies de telle sorte que l'échantillon arrive, par défaut, au laboratoire à temps et prêt pour l'analyse.
Si l'échantillon n'arrive pas au laboratoire ou si son acheminement est considérablement retardé pour une autre raison, l'analyse peut être répétée, en tout ou en partie, à la demande du client et au cas par cas. AQVA se réserve le droit de prendre cette décision, tout en s'efforçant de respecter les bonnes pratiques et de maintenir une relation de confiance avec ses clients. Les coûts engendrés par cette nouvelle analyse seront convenus avec le client au cas par cas et après évaluation.
Le laboratoire d'analyse des eaux d'AQVA traite uniquement les eaux destinées à un usage domestique, et non les eaux pluviales ou les eaux usées, par exemple. Le laboratoire se réserve également le droit de refuser l'analyse d'un échantillon d'eau, partiellement ou totalement, s'il estime que sa qualité risque d'endommager l'équipement utilisé. Dans ce cas, le client en sera informé. Si l'analyse est définitivement abandonnée, son prix, hors frais de port, sera déduit du montant remboursable.
Si une partie de l'analyse de l'eau ne peut être déterminée en raison d'une propriété connue ou inconnue de l'eau, le client en sera informé et une tentative d'analyse par une autre méthode sera effectuée. Si l'analyse échoue ou s'avère impossible par une autre méthode, le vendeur se réserve le droit de renoncer à l'analyse sans compensation.
